Leistungen > Technische Dokumentation > Online-Hilfe
 

Online-Hilfe

Online-Hilfe: Ersthelfer mit hoher Kompetenz.

Die Erwartung an Online-Hilfen ist hoch. Benutzer verlangen schnelle, kontextbezogene Unterstützung ihrer Arbeit - Erste Hilfe im Sinne der Problemlösung. Deshalb ist die didaktische Konzeption von Online-Hilfen eine andere als bei Handbüchern oder Tutorials und Schulungsunterlagen.

Typische Anwendungsfälle für Online-Hilfen beim Endanwender sind Anwendungsprogramme und Software-Oberflächen von Geräten. Online-Hilfen leiten die Benutzer durch komplexe Handlungsabläufe. Gelungene Online-Hilfen geben Ihrem Produkt ein neues Gesicht und dienen der Zufriedenheit aller Anwender.

Deshalb lohnt es sich, in Online-Hilfen zu investieren. Kernpunkte der Überlegungen, bei denen wir Sie unterstützen, betreffen den strukturellen, systematischen Aufbau der Hilfetexte in Form von Modulen. Verlinkungen vertiefen den Wissenstransfer oder zeigen Alternativlösungen auf. Unterschiedliche Suchfunktionen lassen Suchende zu Findern werden.

Auf der technischen Ebene sollen Online-Hilfen auf unterschiedlichen Betriebssystemen lauffähig sein.

Wir beraten Sie systemneutral in allen Phasen, auch bei der Wahl des für Ihre Zwecke geeigneten Hilfe-Autorensystems.

Ihre Vorteile:

  • Wir beraten Sie systemneutral.
  • Ihr Redaktionsteam erhält von uns das Rüstzeug für didaktisch klug aufbereitete Online-Hilfen.
  • Effiziente Online-Hilfen pflegen das Firmen- und Produkt-Image beim Anwender und senken die Post-Sales-Kosten, weil sie Ihre Service-Hotline entlasten.
  • Sie erhalten von uns auf Wunsch Hilfetexte, die wir für Sie in die Programme eingeben und strengen Praxistests unterwerfen.
  • Je nach Kundenwunsch setzen wir verschiedene Hilfe-Autorensyteme ein.
  • Wir sind offizieller Reseller von MadCap Software, dem Hersteller des Hilfe-Autorensystems Flare, und bieten entsprechende Trainings mit zertifizierten Dozenten an.