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MadCap Feedback

MadCap Feedback™ - Anwender-Feedback und Auswertungen

Mit dem Feedback Server und Feedback Service können Sie verfolgen, wie Leser Ihre Hilfe nutzen. Wonach suchen sie? Was finden sie und, wichtiger, was finden sie nicht? Zusätzlich können Ihre Leser über Web 2.0-Community-Funktionen eigene Kommentare in die existierende Dokumentation einfügen. Sowohl der Feedback Server als auch der Feedback Service unterstützen diese Funktionen. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Informationen, indem Sie den Nutzer in Ihren Prozess mit einbeziehen.

Beim Feedback Service übernimmt MadCap das Hosting und Sie erhalten alle neuen Leistungen, ohne sich um zusätzliche Hard- oder Software kümmern zu müssen. Der Feedback Server arbeitet unter Ihrer Verwaltung.

Beide bieten folgende Kernfunktionen:

  • Feedback Explorer zur visuellen Aufbereitung der statistischen Daten
  • E-Mail-Benachrichtigungen bezüglich Quantität und Frequenz einstellbar
  • Web 2.0-Funktionen, mit denen Anwender eigene Kommentare eingeben können und Ihnen damit Rückmeldung zu Ihrer Dokumentation liefern
  • Kommentar-Management für Administratoren: Kommentare können ein- und ausgeblendet oder direkt beantwortet werden
  • Einfaches Bewertungssystem: mit Sternen können Anwender die Qualität der Topics und ihrer Inhalte bewerten und in eine Rangfolge bringen.
  • Anzahl der Topic-Aufrufe nachverfolgen
  • Synonyme im laufenden Betrieb ergänzen (Suchparameter ergänzen, ohne die Inhalte neu zu generieren)